1月13日下午，公司召開2025年接訴即辦工作會，會議總結(jié)2024年工作，謀定2025年目標(biāo)，切實提高公司為民服務(wù)的積極性、主動性，持續(xù)推動接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，力爭讓廣大市民體會到軌道交通的發(fā)展和京投公司的國企擔(dān)當(dāng)。公司黨委書記、董事長郝偉亞出席會議并講話，公司黨委副書記鄭毅主持會議。會議采取現(xiàn)場和視頻相結(jié)合形式進(jìn)行，公司各相關(guān)部門和直屬黨組織共計100余人參加會議。

會上，公司黨委辦公室和紀(jì)監(jiān)部門分別作了2024年接訴即辦工作分析報告和監(jiān)督工作情況報告，提出了2025年工作重點要求和監(jiān)督工作建議；路網(wǎng)公司報告了2024年“京投軌道交通服務(wù)熱線96123”運(yùn)行情況和2025年工作思路；軌道公司和資產(chǎn)公司就接訴即辦工作進(jìn)行交流發(fā)言。2024年，在接訴即辦全體工作人員的努力下，公司取得6個月“三率”滿分的成績，扎實推進(jìn)為民辦事，持續(xù)推動主動治理工作。“京投軌道交通服務(wù)熱線96123”辦結(jié)率100%，滿意率98.94%，未訴先辦效果明顯。

郝偉亞同志代表公司黨委向承擔(dān)接訴即辦工作的單位和工作人員表示親切的慰問和衷心的感謝，并就做好2025年接訴即辦工作提出了三點意見。一是提高政治站位，準(zhǔn)確把握接訴即辦工作方向。要堅持黨建引領(lǐng)，落實細(xì)化各層級“一把手”責(zé)任。要強(qiáng)化為民辦事工作導(dǎo)向，切實提高主動幫助市民解決問題的思想認(rèn)識。要建立全方位為民服務(wù)平臺，全面了解市民訴求，推動問題化解。二是全面認(rèn)清問題，進(jìn)一步打牢工作基礎(chǔ)。要敢于正視問題和解決問題，“一把手”要親自研判，相關(guān)部門聯(lián)動處理，加強(qiáng)對參建單位的管理培訓(xùn)，各司其職做好接訴即辦工作。要加大主動治理力度，工作中要做到換位思考，時刻不忘為民服務(wù)初心，不斷提高工作的主觀能動性，切實做好未訴先辦。三是補(bǔ)足短板，打造人民滿意的工作陣地。要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅持黨建與經(jīng)營齊發(fā)力，堅持有解思維，努力解決市民“急難愁盼”的問題。深入群眾開展工作，牢記以辦為先思想，克服畏難情緒，力爭與市民形成良性互動。

今年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是編制“十五五”規(guī)劃的啟動之年，京投公司將堅持以接訴即辦為抓手，踐行以人民為中心的思想，推動接訴即辦再上新臺階，為首都軌道交通高質(zhì)量發(fā)展和北京的城市綜合治理作出更大貢獻(xiàn)。